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제목 배송은 별로지만 전화대응이 친절했어요
작성자 BY. 네**** (ip:)
  • 평점 5점  

배송은 별로지만 전화대응이 친절했어요



(2021-04-19 10:16:52 에 등록된 네이버 페이 구매평)
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관리자게시 게시안함 스팸신고 스팸해제 목록 삭제 수정 답변
  • 프롬제주 2021-04-20 11:07:34 5점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요 프롬제주 cs팀 담당자 김누리입니다.
    프롬제주는 2개의 택배사(롯데택배와 대한통운)와 신선배송-익일도착 계약이 되어있습니다.
    이에 따라, 모든 상품은 주문접수 익일 도착을 원칙으로 합니다.

    * 16일 발생한 롯데택배 사고는 100% 롯데택배과실로, 롯데택배 측에서 이에 대한 보상을 진행하고 있습니다.
    사고의 경위는 중간에 집합장소에서 배송차량에 사고가 발생했고, 이로 인해 어쩔 수 없이 배송이 지연되었습니다.

    * 프롬제주는 이유불문하고 모든 배송지연에 대해서는 각 단계에 따른 보상 시스템을 운영하고 있습니다. (천재지변 포함)
    16일 1차연락 이후, 현재(18일, 일요일) 이에 대해 한분한분 연락을 드리고 있습니다.

    * 네이버 페이 결제분들의 경우 직접 연락이 어렵습니다.
    추가 보상과 자세한 안내를 위해 cs팀으로 연락을 주시면 감사하겠습니다. (070 4633 2620)

    * 모든 상품은 ( 1차: 아이스박스 포장과 2차: 택배박스 포장 ) 으로 이루어집니다.
    모든 고객님께 발송되는 포장사진은 1차포장(아이스박스 포장)이후 촬영되며 고기 가공 당일 고객님의 문자/카카오톡으로 전달됩니다.

    * 상품의 포장단계와 발송직전 상품의 사진은 배송품질유지를 위해 공장 출고팀에서 보관하고 있습니다.

    * 프롬제주는 고기의 육즙손실을 방지하기 위해 핏물제거제를 사용하지 않고 있습니다.
    핏물제거제 사용 시 상품은 더욱 깔끔하게 배송되나, 실제 고기 내부의 수분유출량이 증가함으로 고기의 품질은 떨어지게 됩니다.

    불편을 드려 죄송합니다.
    이번 롯데택배사고건에 대해 최대한 조속히 해결해드리도록 노력하겠습니다.
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