정성스런 리뷰 감사합니다.
우선 불편을 드려 진심으로 죄송합니다.
더브라운 프롬제주의 경우 도축일이후 최대 신선기간 이내 발송을 원칙으로 하고 있습니다.
더브라운: 말고기 도축일 3일 이내, 더블랙: 무항생제 흑돼지 도축일 2일 이내 (도축당일은 가공 및 출고가 불가능합니다. 특수한 상황에 따라 다소 차이가 발생할 수 있습니다.)
도축 후 가공 과정에서 핏물을 1차적으로 제거하고 있으나, 배송과정에서 추가로 발생할 수 있습니다.
프롬제주는 주문에 대한 포장 과정을 사진으로 기록하여 남기고 있습니다. 또한 공장재확인 결과, 포장과정에서 진공포장은 문제없이 되었습니다.
다만, 진공포장 이후에도 내부의 핏물은 발생할 수 있습니다. (이는 기타 고기에 대해서도 동일하게 발생합니다.)
*프롬제주는 환경보호와 식품안전을 위해 핏물제거제를 사용하지 않고 있습니다.
*프롬제주는 배송과정에서 발생한 문제에 대해서는 100%보상을 진행하고 있습니다.
*추가로 고기 핏물에 대한 안내는, 고기와 함께 첨부된 안내지를 참조하여 주시면 감사하겠습니다.
*고기품질과 포장에 대한 보상및 상담 필요시 프롬제주 고객센터 cs팀 (07046332620)으로 연락주시면, 상세히 안내해드리도록 하겠습니다.
추가로, 최근 코로나-19로 인한 택배증가로 인해, 일부 소량의 택배에 대해서 간혹 배송지연이 발생하고 있습니다.
* 프롬제주 신선배송 계약 택배사 (대한통운, 롯데택배) 의 경우, "신선식품"의 경우 발송일 익일도착을 보장하고 있습니다.
* 택배사 과실로 인하여, 이틀이상 택배가 지연되는 경우, 택배사 100%과실로 보상을 지원하고 있습니다.
(동절기이기 때문에, 고기품질에는 문제가 없으나, 추가 주문 시, 혹여나 택배가 지연되는 경우, 사진을 남겨주시면 신속하게 보상해드리도록 하겠습니다.)
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